Méthode C R O C

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Qu'est-ce que la méthode CROC ?

La méthode CROC est une technique de communication structurée, principalement utilisée par les professionnels de la vente, du service client ou du secrétariat.

C'est un mnémotechnique conçu pour réussir la prise de contact lors d'un appel téléphonique sortant ou entrant. L'objectif est simple : être professionnel, efficace et ne rien oublier d'essentiel en moins de 30 secondes.

C
Contact : Saluer, se présenter (nom, prénom) et présenter son entreprise. Vérifier l'identité de l'interlocuteur.
R
Raison : Annoncer clairement l'objet de l'appel. Pourquoi appelez-vous aujourd'hui ?
O
Objectif : Préciser ce que vous attendez de l'échange (prendre rendez-vous, obtenir une information, résoudre un litige).
C
Conclusion : Reformuler les points clés, valider la suite des événements, remercier et prendre congé poliment.

💡 Un conseil :

Avant de décrocher ou de composer le numéro, préparez toujours votre "CROC" par écrit. Cela vous évitera d'être pris de court si la personne répond plus vite que prévu !